Por: Polyana Pessoa
A Telefônica anunciou nesta quinta-feira, 9, que há alguns meses tem sido vítima de rackers. Esta foi a justificativa utilizada pela empresa por causa da altúma pane no Speedy, sistema de internet banda larga da Telefônica, na Grande São Paulo, que ocorreu nesta semana.
Para muitos cliente os problemas começaram no final de semana, mas na terça-feira, 7, o caos foi maior. O atendimento da empresa ficou totalmente congestionado devido à quantidade de ligações. O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), orienta que o cliente deve reclamar primeiramente com a empresa, por telefone ou por carta, com aviso de recebimento, depois para o PROCON e para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), pois o consumidor tem direto a desconto na fatura referente ao tempo em que ficou com o serviço indisponível. Segundo a Telefônica o problema já foi solucionado.
Para muitos cliente os problemas começaram no final de semana, mas na terça-feira, 7, o caos foi maior. O atendimento da empresa ficou totalmente congestionado devido à quantidade de ligações. O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), orienta que o cliente deve reclamar primeiramente com a empresa, por telefone ou por carta, com aviso de recebimento, depois para o PROCON e para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), pois o consumidor tem direto a desconto na fatura referente ao tempo em que ficou com o serviço indisponível. Segundo a Telefônica o problema já foi solucionado.
Em julho de 2008, o Speedy sofreu a mesma pane e os clientes ficaram 36horas sem internet.
Nenhum comentário:
Postar um comentário